Політика повернення та обміну товару
Ми гарантуємо 100% дотримання законодавства України та прав кожного клієнта
1. Право на повернення та обмін протягом 14 днів
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.
Повернення товару можливе за умови, якщо:
- Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, програмних змін);
- Збережено повну комплектацію товару та цілісність заводської упаковки;
- Збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування;
- Наявний документ, що підтверджує факт покупки (номер замовлення, чек, ТТН Нової Пошти).
2. Як оформити повернення або обмін
Зателефонуйте менеджеру або напишіть у Telegram / Viber: +38 (080) 555-01-99 та вкажіть номер замовлення.
Відправте товар службою Нова Пошта за реквізитами, які надасть менеджер (без післяплати для перевірки).
Після перевірки товару кошти повертаються на вашу банківську картку протягом 1–3 робочих днів.
3. Гарантійні випадки та товар неналежної якості
Усі товари (електросамокати, електровелосипеди, інвертори, зарядні станції) супроводжуються офіційною гарантією від 12 до 24 місяців.
У разі виявлення виробничого браку або несправності протягом гарантійного терміну:
- Здійснюється безкоштовний гарантійний ремонт у сертифікованому сервісному центрі;
- У разі неможливості ремонту — проводиться заміна на аналогічний новий товар або повернення 100% вартості;
- Витрати на доставку товару з виробничим дефектом повністю покриваються магазином NOVA STORE.
4. Контакти служби підтримки з питань повернення
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну, наша служба турботи завжди рада допомогти: